“La experiencia es hacer cosas ordinarias de manera extraordinaria.”

Nuestro enfoque para llevar a cabo el servicio de Mystery Shopping se basa en las siguientes etapas

  1. Cierre del alcance del servicio
  2. Definición del enfoque del Mystery Shopping:
    1. Canal/es para analizar
    2. Recorrido del cliente a analizar por canal
    3. Puntos de contacto clave por recorrido del cliente
    4. Formulario de evaluación: lista de verificación con elementos a revisar en cada punto de contacto y campos abiertos para comentarios cualitativos
  3. Ejecución del Mystery Shopping
  4. Reporte de hallazgos a través del formulario de evaluación
  5. Preparar el informe recopilando los resultados, destacando las observaciones clave y las recomendaciones
  6. Sesión de feedback para presentar los resultados a las partes interesadas relevantes y debatir los hallazgos

Si quieres saber más sobre nuestro servicio de Mystery Shopper experto

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