“La experiencia es hacer cosas ordinarias de manera extraordinaria.”
Nuestro enfoque para llevar a cabo el servicio de Mystery Shopping se basa en las siguientes etapas
- Cierre del alcance del servicio
- Definición del enfoque del Mystery Shopping:
- Canal/es para analizar
- Recorrido del cliente a analizar por canal
- Puntos de contacto clave por recorrido del cliente
- Formulario de evaluación: lista de verificación con elementos a revisar en cada punto de contacto y campos abiertos para comentarios cualitativos
- Ejecución del Mystery Shopping
- Reporte de hallazgos a través del formulario de evaluación
- Preparar el informe recopilando los resultados, destacando las observaciones clave y las recomendaciones
- Sesión de feedback para presentar los resultados a las partes interesadas relevantes y debatir los hallazgos
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