"La calidad en un servicio o producto no es lo que tú le pones, sino lo que el cliente obtiene de ello." Peter Drucker
Podemos adaptar el servicio de Mystery Shopping a tus necesidades en base a los siguientes aspectos
1. Alcance
- Solo tu empresa
- Tu empresa frente a los competidores
2. Enfoque
- Enfoque abierto: Basado en nuestra experiencia
- Enfoque cerrado y acordado: Según el ciclo de vida de la empresa y prestando atención a puntos de contacto específicos
3. Etapa/s del ciclo de vida del cliente
- Embudo de captación
- Experiencia del cliente durante el servicio
4. Objetivo
- Evaluar un proceso
- Evaluar un servicio
- Evaluar una experiencia
- Evaluar a empleado/s
5. Canal
- Presencial (hotel, restaurante, tienda)
- Llamada telefónica
- Experiencia online
6. Perfil del comprador objetivo
- Hombre o mujer de negocios
- Consumidor: Joven, adulto, persona mayor, familia
- Nacionalidad
- Idioma
7. Frecuencia
- Puntual
- Periódico
Spanish 
English