Tu mystery shopper experto disponible en Madrid, España y en todo el mundo.
¿Alguna vez te has enfrentado a alguno de los siguientes desafíos en tu negocio?
- Eres un hotel de alta gama, pero tus clientes no repiten su estancia contigo.
- Tienes un negocio de lujo y te gustaría recibir la opinión de alguien externo sobre cómo mejorar la experiencia que ofreces a tus clientes
- Has hecho una gran inversión en lanzar un buen restaurante, pero no consigues que tus clientes repitan ni lo recomienden
- Inviertes un gran presupuesto en campañas de marketing para atraer tráfico a tus tiendas, pero la tasa de conversión a ventas es mucho más baja que el promedio del mercado
- Tienes centros de atención al cliente por llamada que prestan servicio en tu empresa multinacional, pero no sabes cómo evaluar si realmente lo están haciendo bien o mal
¿Eres consciente del aumento potencial en los resultados de tu negocio gracias a una mejora en la experiencia de tus clientes?
1. Correlación directa entre la experiencia del cliente y los ingresos de tu empresa
"Companies that excel in customer experience grow revenues 4-8% above their market." Source: Bain & Company
2. Aumento de tus precios en función del valor percibido por tus clientes
"Los clientes están dispuestos a pagar hasta un 16% más por una experiencia de cliente excelente." Fuente: Informe Future of Customer Experience de PwC
3. Pérdida de clientes si tienen una mala experiencia
"El 32% de todos los clientes dejaría de hacer negocios con una marca que adoraban después de una sola mala experiencia." Fuente: Informe Future of Customer Experience de PwC
4. Impacto en los costes y la rentabilidad
"Invertir en nuevos clientes es entre 5 y 25 veces más caro que retener a los existentes, y aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% incrementa los beneficios entre un 25% y un 95%." Fuente: Harvard Business Review
5. Impacto positivo en tus empleados
"Las empresas que sobresalen en la experiencia del cliente tienen empleados 1,5 veces más comprometidos que aquellas menos enfocadas en el cliente." Fuente: ROI of Customer Experience, Temkin Group
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